一季度电信服务申诉19470人次 下降2.9%

5月24日,工信部公布了“2010年第一季度电信服务监督检查情况的通告”(下称“通告”),通告显示,一季度,工业和信息化部及各省(区、市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理用户关于电信服务的申诉19470人次,较上季度下降2.9%,全国季度申诉率为17.94(人次/百万用户)。   

    通告显示,用户服务方面的申诉占总量37.2%,较上季度上升0.5个百分点,其中涉及基础电信服务达不到宣传承诺标准的申诉有所上升。网络质量方面的申诉占总量18.8%,较上季度上升2.1个百分点,其中涉及宽带接入业务网络质量的申诉有所上升。收费争议方面的申诉占总量44%,较上季度下降2.6个百分点,其中涉及信息服务业务收费争议的申诉有所下降。  

    中国电信用户申诉率22(人次/百万用户),中国联通20.3 (人次/百万用户),中国移动最低仅14.6(人次/百万用户)。  

    目前,各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》规定的时限和工作流程,对所有用户申诉进行了调查调解。工业和信息化部、各省(区、市)通信管理局根据《电信条例》等法规要求,对用户申诉反映出来的电信服务违规事件依法进行了依法处理。

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